Üyelik ve Sipariş

Üye olmak zorunlumu?

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız zorunlu değildir. Üye olmadan hemen al ile hızlı üye olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üye olarak üyelerimize sunduğumuz özel avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Üye girişinizi yaptıktan sonra tepe bölümde yer alan "Hesabım" bölümünden istediğiniz değişikliği yapabilir, yeni bilgilerinizi kaydedebilir ve mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sitemizde satışı yapılan ürünler için düzenli stok kontrolü yapılmakta ve sitemizde güncel stoklar gösterilmektedir. "Stokta yok" şeklinde görünen ürünler için sipariş alınamamaktadır. Güncel stok ile ilgili bilgi alabilmek için iletişim bölümünden ya da info@ekegrupmarket.com.tr adresinden site yönetimi ile irtibata geçebilirsiniz.

Üye girişinizi yaptıktan sonra site tepe bölümündeki "Hesabım/Siparişler" bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili tüm aşamalar bu bölüme yansıtılacaktır. Siparişler mesai saatleri içinde aynı anda kontrol edilmekte ve saat 16:00'ya kadar verilen siparişler işleme alınmaktadır. Cumartesi, Pazar verilen siparişler Pazartesi günü; resmi tatillerde verilen siparişler, tatil sonrası ilk iş günü işleme alınmaktadır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra iptal etmek istemeniz durumunda; destek talebi, telefon, elektronik posta ya da sağ alt bölümde yer alan “İletişim” bölümünden iptal talebinizi bize iletebilirsiniz. İptal talebinizi iletirken neden belirtmenizi rica ederiz ( yanlış ürün sipariş geçilmesi, ürün ya da ödeme tipi değişikliği vb. gibi). İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, tarafımızdan iptal gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.

Yeni vermiş olduğunuz siparişte değişiklik yapmak için, sipariş kargoya verilmeden bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş olan siparişlerde değişiklik ancak teslim aldıktan sonra iade talebi ile yapılabilir.

Sipariş aşamasında farklı teslimat ve fatura bilgileri oluşturabilirsiniz. Ürünler, teslimat adresinize irsaliye/fatura ile gönderilmektedir.  Sipariş birden fazla ürün içeriyor ise, ürünler ayrı ayrı adreslere gönderilememektedir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Banka havalesi/EFT, sitemiz üzerinden online kredi kartı (tek çekim veya 2-12 taksit, karta/kampanyaya göre değişir), firmamızda kredi kartı P.O.S. cihazından ödeme veya nakit ödeme kabul ediyoruz.

Evet, firmamıza gelerek nakit ödeme yapabilirsiniz. Yasal düzenlemeler gereği belirlenen miktarın üzerindeki ödemelerin banka/kredi kartı üzerinden yapılması zorunludur; bu tutarın altındaki ödemeler nakit olarak da kabul edilir.

Evet, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz, 256 bit SSL ile şifrelenerek doğrudan bankaya iletilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Onaylanan siparişler, ürün açıklamasında belirtilen süre içinde kargoya teslim edilir.

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir, güncel tutar sitemizde belirtilir.

Siparişinizde seçmiş olduğunuz ürün firmamızdan kontrol edilerek paketlenmektedir. Yapılan kontroller sayesinde, firmamızdan hiçbir ürünün hasarlı veya çalışmaz olarak gönderim yapılma ihtimali yoktur. Teslimat aşamasında, kargo görevlisinden paketinizi teslim almadan önce mutlaka dış pakette herhangi bir zarar, bozulma, deforme olup olmadığını kontrol ediniz. Herhangi bir problem var ise, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve paketi geri gönderiniz. Tutanak, kargo firmalarının hasarlı paketlerin tespiti ile ilgili olarak vermiş olduğu bir hizmettir. Ürün tutanak ile birlikte firmamıza iade edilir ve gerekli kontroller yapılarak siparişiniz tekrar işleme alınır.

Teslim aldığınız üründe herhangi bir hata ya da kusur olması durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içinde firmamızla irtibata geçerek bildirimde bulunulması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekilde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak, faturasını da (firma/şirket iseniz iade faturası) pakete ekleyerek geri gönderiniz. Tarafımıza ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçtikten sonra, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz yapılmaktadır.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Cayma hakkınızı, teslimattan itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz. Ürünün kendisi hasar görmüş, kullanılmış veya çalıştırılmışsa iade kabul edilmez; ayrıca boya makinaları ve yedek parçaları, boya veya kimyasal madde ile temas ettirilmişse iade kapsamı dışındadır.

Ürün hatasız (cayma hakkı) iadelerinde, tarafımızca belirlenen kargo/nakliye firması kullanılırsa kargo ücretini biz karşılarız.

Hayır, kullanılmış, denenmiş tüm ürünler iade kapsamı dışındadır. Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünler kontrol sonrasında kullanılmadığı, zarar görmediği tespit edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

Destek

Bir sorun yaşarsam nasıl destek alabilirim?

"Destek Talebi" sayfamızdan departman seçerek (Teknik Servis, Satış, Muhasebe) talep oluşturabilir, hesabınızdan takip edebilirsiniz.

Evet, hafta içi mesai saatlerimiz (08:30-18:00) içerisinde sabit telefonumuzdan ve WhatsApp hattımızdan da destek alabilirsiniz.